Universal Music
Audit UX complet pour Digster
Quand un outil back-office freine les éditeurs, c'est le catalogue entier qui en pâtit.
Universal Music nous a confié un audit UX complet du back-office de Digster, son application de streaming musical. Une mission d'évaluation rigoureuse menée avec la méthode heuristique, dont l'objectif était d'identifier les obstacles qui nuisaient au travail quotidien des éditeurs en charge de la gestion des titres et des playlists.
Le contexte
Digster est la plateforme de streaming d'Universal Music Group, déployée dans de nombreux marchés internationaux. Derrière l'expérience d'écoute grand public se trouve un outil back-office utilisé quotidiennement par des équipes éditoriales pour gérer, organiser et diffuser les contenus : création de playlists, sélection de titres, gestion des métadonnées, planification de la diffusion.
Ces éditeurs sont des utilisateurs experts, exigeants, dont la productivité dépend directement de la qualité de l'outil qu'on leur fournit.
Le défi
L'outil présentait des frictions importantes dans les parcours clés des éditeurs, sans qu'elles aient jamais été formalisées ni documentées. Avant d'envisager une refonte, Universal Music avait besoin d'un état des lieux précis : quels sont les véritables problèmes, où se situent-ils dans l'interface, quelle est leur sévérité, et dans quel ordre les traiter ?
L'enjeu était donc de produire un livrable actionnable, suffisamment détaillé pour guider une équipe produit et développement dans ses décisions de refonte, sans laisser de place à l'interprétation.
Notre approche
Nous avons conduit un audit UX structuré selon la méthode d'évaluation heuristique, en nous appuyant sur un outil dédié pour documenter et illustrer chaque problème identifié. Chaque écran de l'outil a été analysé systématiquement : création de playlists, sélection et gestion des titres, édition des métadonnées, parcours de publication.
L'audit a abouti à un rapport de synthèse complet comprenant une trentaine de fiches illustrées. Chaque fiche documente un problème précis : capture d'écran annotée, description du dysfonctionnement, principe heuristique enfreint, niveau de sévérité et recommandation concrète pour y remédier. Un outil directement exploitable par les équipes produit pour prioriser et planifier la refonte.
Livrables
Audit
30+ fiches illustrées
100% parcours couverts
1 rapport actionnable
Recommandations refonte