Le parcours client Aesop, repensé de A à Z

Dans le cadre de la refonte globale de la plateforme e-commerce de L'Oréal Groupe, nous avons appliqué et validé la nouvelle architecture UX et UI des parcours d'achat sur Aesop, marque de référence du luxe cosmétique australien. Un terrain d'expérimentation exigeant, où chaque détail d'interface devait être à la hauteur d'une marque dont l'identité repose sur la précision, la sobriété et le soin du détail.

Le contexte

Aesop fait partie du portefeuille de 28 marques internationales de L'Oréal Groupe. Dans le cadre du programme de refonte de la plateforme e-commerce globale du groupe, nous avons travaillé sur la conception des parcours clés, page liste produits, page produit, panier et tunnel de commande, avec pour mission de les rendre suffisamment flexibles pour s'adapter à l'identité de chaque marque tout en garantissant une cohérence d'expérience.

Aesop a servi de marque pilote pour valider l'application du nouveau checkout en environnement de production international.

Le défi

Aesop n'est pas une marque ordinaire. Son univers visuel est immédiatement reconnaissable : typographie serif élancée, palette naturelle, mise en page aérée, ton éditorial. Toute friction dans le parcours d'achat risquait de briser l'atmosphère soigneusement construite par la marque et de dégrader la perception du produit avant même que le client ne le reçoive.

Notre approche

Nous avons conçu un tunnel de commande qui respecte trois contraintes simultanées : fluidité technique pour maximiser le taux de conversion, cohérence visuelle absolue avec l'univers Aesop, et compatibilité avec l'architecture de composants partagés développée pour l'ensemble des 28 marques du groupe.

Le checkout repensé adopte une structure en étapes claires et progressives : livraison, mode d'expédition, paiement. Chaque section est sobre, lisible, dépouillée de tout élément superflu. Le récapitulatif du panier reste visible en permanence pour rassurer l'acheteur jusqu'à la confirmation. Les formulaires ont été simplifiés au strict nécessaire pour réduire l'abandon en cours de commande.

Ce travail a ensuite servi de référence pour le déploiement du même parcours sur les autres marques du groupe, adapté à chaque univers via le design system multi-marques mis en place en parallèle.

Livrables

Homepage, Page Produit, Checkout, Panier, etc.